Términos de Servicios

 

La presente Política de servicio se aplica a la tienda en línea Nestleixe ( en adelante, “nosotros” ) y tiene como finalidad informar de forma clara sobre las normas, los derechos y las obligaciones aplicables al acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web y de los servicios ofrecidos. Esta política constituye una parte esencial de las condiciones aplicables al uso de nuestros servicios.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Esta Política de servicio se aplica a todos los servicios prestados a través de nuestro sitio web, incluidos la visualización de productos, la realización de pedidos, el procesamiento de pagos, la gestión de envíos y el soporte posterior a la compra.
Todos los servicios se ofrecen exclusivamente en línea, sin ningún tipo de venta o servicio presencial.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web

El usuario debe asegurarse de que la información facilitada durante el uso del sitio web sea veraz, exacta y completa.
Nosotros somos responsables, dentro de un marco razonable, del mantenimiento y del funcionamiento normal del sitio web y realizamos esfuerzos continuos para garantizar la estabilidad y la continuidad del servicio.
En caso de interrupciones temporales debidas a mantenimiento del sistema, ajustes técnicos u otras circunstancias no previsibles, trabajaremos para restablecer el servicio en un plazo razonable.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Mostramos en el sitio web la información relevante de los productos, la disponibilidad de existencias y los precios correspondientes.
En caso de cambios derivados de actualizaciones del sistema, variaciones de inventario u otros motivos, nos reservamos el derecho de modificar la información de los productos, la disponibilidad y los precios.
La información mostrada en la página de confirmación del pedido prevalecerá en todos los casos.

4. Pedidos y pagos

Una vez que el usuario realiza un pedido y completa el pago con éxito, el pedido pasa a la fase de procesamiento.
La validez del pedido queda confirmada cuando el pago se ha realizado correctamente y se ha generado el registro del pedido.
Los métodos de pago, el proceso de pago y las condiciones aplicables se describen en la página “Métodos de pago” del sitio web.

5. Politica de envios

Tras la confirmación del pedido, procederemos a su gestión interna.

• Plazo de tramitación del pedido: 1 a 3 días laborables.
  Una vez finalizada la tramitación, el pedido entra en la fase de transporte.
• Plazo estimado de entrega: 5 a 10 días laborables a partir del envío.

Para obtener detalles sobre áreas de entrega, costos de envío, transportistas y otros términos, consulte nuestras Politica de envios.

6. Política de cancelación de pedidos

El usuario puede solicitar la cancelación de un pedido en las siguientes condiciones:

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y antes del envío: el pedido puede cancelarse y se iniciará el proceso correspondiente.
• Después de 48 horas o si el pedido ya ha sido enviado: el pedido no podrá cancelarse directamente y deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución tras la recepción.

Los términos y condiciones completos, los tiempos de procesamiento y los procedimientos detallados se pueden encontrar en la Política de cancelación de pedidos.

7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos

El usuario puede solicitar una devolución, un cambio o un reembolso dentro de un plazo de 45 días a partir de la recepción del producto.
Tras la aprobación de la solicitud y la verificación del producto recibido, se aplicarán los siguientes plazos:

• Reembolsos: el reembolso se procesará y se completará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
• Cambios: el nuevo producto se enviará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación.

8. Resolución de disputas y marco aplicable

Nosotros cumplimos con la normativa vigente en España, incluido el GDPR.
En caso de discrepancias relacionadas con el uso de los servicios, las partes procurarán resolverlas de forma amistosa.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de servicio y notificaremos cualquier modificación a través del sitio web.

9. Privacidad y protección de datos

Respetamos la privacidad de los usuarios y protegemos sus datos personales conforme a los principios de protección de datos aplicables.
La información detallada sobre el tratamiento de datos puede consultarse en la Política de Privacidad del sitio web, la Política detallada de Cookies y la Política GDPR publicadas en el sitio web.

10. Propiedad intelectual

Los textos, las imágenes y el resto de contenidos del sitio web están protegidos.
El acceso al sitio web permite únicamente un uso personal relacionado con la navegación y la utilización normal de los servicios.

11. Limitación de responsabilida

Dentro de los límites permitidos, no asumimos responsabilidad por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del sitio web o de los servicios ofrecidos.
El usuario utiliza el sitio web bajo su propia responsabilidad.

12. Modificación de las condiciones del servicio

Podemos modificar esta Política de servicio cuando sea necesario para adaptarla a cambios en los servicios o en la operativa del sitio web.
Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de servicio o con nuestros servicios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

• Dirección de contacto: APT BLK 465 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-1066, SINGAPUR 560465
• Teléfono de atención al cliente: +65 (699) 42834
• Correo electrónico de atención al cliente: warranty@nestleixe.com
• Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 ( hora de Europa Central, CET )