Politica de envios

 

Estos Términos de envío se aplican a la tienda en línea Nestleixe (en adelante, “nosotros”) y tienen como finalidad informar de forma clara sobre las condiciones de entrega, transporte, recepción de pedidos y responsabilidades asociadas. Todos los productos se venden exclusivamente a través de la tienda en línea. Al realizar un pedido, el cliente confirma que ha leído y aceptado íntegramente los presentes Términos de envío.

1. Ámbito de entrega

Actualmente, ofrecemos servicio de entrega únicamente en todo el territorio de España.
Por el momento, no se realizan envíos fuera de España.

2. Precios, gastos de envío e impuestos

• Todos los precios de los productos mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.

• Para pedidos con un importe total igual o superior a 123 euros (incluidos 123 euros), los gastos de envío son de 0 euros.

• Para pedidos con un importe total inferior a 123 euros, se aplicará un gasto de envío fijo de 13 euros.

El importe total a pagar y los gastos de envío se muestran claramente durante el proceso de confirmación y pago del pedido.

3. Horario de cierre de pedidos

• Los pedidos realizados y pagados antes de las 18:00 (hora de Europa Central, CET) comenzarán a procesarse el mismo día.

• Los pedidos realizados después de las 18:00 se procesarán a partir del siguiente día.

• En caso de días no laborables, el inicio del procesamiento se trasladará al siguiente día laborable.

4. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos pasan a la fase de preparación una vez confirmado el pago.
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Este plazo corresponde únicamente a la preparación, verificación y despacho del pedido, y no incluye el tiempo de transporte.

5. Plazo de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de entrega real puede variar en función de la dirección de destino, la organización logística u otros factores externos.

6. Transportistas

Según las características del pedido, el envío se realizará a través de uno de los siguientes operadores logísticos:

• SEUR

• Redur Spain

• MRW

• Correos de España

• PackLink

El transportista asignado se indicará en la notificación de envío del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la siguiente información:

• Número de pedido

• Información de facturación

• Datos del transportista

Puede consultar el estado del pedido en la página “Seguimiento de pedidos” del sitio web introduciendo la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados en el pedido, junto con el número de pedido correspondiente.

8. Responsabilidad durante el transporte

• Daños o pérdida del producto
  Si en el momento de la entrega el producto presenta daños visibles, embalaje deteriorado o falta de contenido, deberá indicarlo en el comprobante de entrega y ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos asistirle.
• Modificación de la información de envío
  Una vez que el pedido ha entrado en el proceso de envío, es posible que no se puedan realizar cambios en los datos de entrega. Para cualquier solicitud, le recomendamos contactarnos lo antes posible.
• Dirección de entrega y responsabilidad
  El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta. Cualquier incidencia derivada de datos incorrectos o incompletos será responsabilidad del cliente.

9. Recomendaciones para la recepción del pedido

• Compruebe el estado del embalaje antes de firmar la recepción.

• En caso de detectar golpes, roturas o anomalías visibles, anótelo en el momento de la entrega.

• Si detecta algún problema tras la recepción, contacte con nosotros a la mayor brevedad posible.

10. Información de contacto

Dirección de contacto: APT BLK 465 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-1066, SINGAPUR 560465
Teléfono de atención al cliente: +65 (699) 42834
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@nestleixe.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)