Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a la tienda en línea Nestleixe (en adelante, “nosotros”). El objetivo de esta política es explicar de forma clara las condiciones, los plazos, los procedimientos y las responsabilidades relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos. Todos los productos se venden exclusivamente a través de la tienda en línea. Al completar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado íntegramente esta política.

1. Plazo de devolución y cambio

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Las solicitudes presentadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Dentro del plazo indicado, se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en cualquiera de los siguientes casos:

• El producto presenta problemas evidentes de apariencia.

• El producto presenta defectos de calidad que afectan a su uso normal.

• El producto presenta olor anómalo o una diferencia de color significativa.

• El producto recibido no coincide con la información del pedido.

• Devolución o cambio sin necesidad de indicar motivo.

Para facilitar la verificación, el producto debe encontrarse en un estado razonablemente completo y permitir su correcta identificación.

3. Procedimiento de devolución

Las devoluciones se gestionan siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono para solicitar la devolución, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y, cuando sea posible, fotos o vídeos relacionados.

• Nuestro equipo de atención revisará su solicitud. Si la solicitud es aprobada, se le informará a través de su medio de contacto y se le facilitará la dirección de devolución correspondiente.

• El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o signos evidentes de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución. Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción.

• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección. Si el resultado es conforme con la situación indicada, procederemos al reembolso.

4. Procedimiento de cambio

En caso de solicitar un cambio, el proceso será el siguiente:

• Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono para solicitar el cambio, facilitando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y, cuando sea posible, fotos o vídeos relacionados.

• Tras la revisión de la solicitud, si se cumplen las condiciones, le informaremos y le proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente.

• Deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y esperar la confirmación de recepción.

• Una vez que el producto haya sido inspeccionado y se confirme que cumple con lo indicado, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la dirección facilitada.

5. Procedimiento de reembolso

El reembolso se gestionará de la siguiente manera:

• Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo medio de pago utilizado en el pedido, incluidas tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de abono: según el tiempo de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta, el reembolso se realizará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.

Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su seguimiento.

6. Normas sobre gastos

Las normas relativas a los gastos de devolución o cambio son las siguientes:

• En caso de problemas de apariencia, defectos de calidad, olor anómalo, diferencia de color significativa o producto no conforme con el pedido, los gastos de envío derivados de la devolución o el cambio serán asumidos por nosotros.

• En caso de devoluciones o cambios sin motivo, los gastos de envío correspondientes correrán a cargo del cliente.

7. Declaración de responsabilidad

• Se recomienda revisar el estado del producto y del embalaje en el momento de la recepción y contactar con nosotros lo antes posible si se detecta cualquier anomalía.

• Los problemas derivados de un uso o conservación inadecuados del producto no están cubiertos por esta política.

• Durante el proceso de devolución o cambio, es necesario facilitar información veraz y completa para evitar retrasos en la gestión.

8. Contacto

Dirección de contacto: APT BLK 465 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-1066, SINGAPUR 560465
Teléfono de atención al cliente: +65 (699) 42834
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@nestleixe.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)