Política de cancelación de pedidos

Esta Política de cancelación de pedidos se aplica a la tienda en línea Nestleixe ( en adelante, “nosotros” ) y tiene como finalidad informar de forma clara sobre las condiciones, los procedimientos y las modalidades de reembolso relacionados con la cancelación de pedidos. Todos los productos se venden exclusivamente a través de la tienda en línea. Al completar un pedido, usted confirma que ha leído y aceptado íntegramente esta política.

1. Condiciones para la cancelación del pedido

• Dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido enviado:
  Puede solicitar directamente la cancelación del pedido. Tras la confirmación de que se cumplen las condiciones, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente.

• Después de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado:
  El pedido no podrá cancelarse directamente. En este caso, podrá ponerse en contacto con nosotros una vez recibido el producto y solicitar la devolución y el reembolso conforme a la política aplicable.

2. Procedimiento de cancelación del pedido

La solicitud de cancelación se gestionará siguiendo los pasos que se indican a continuación:

• Contacte con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para solicitar la cancelación del pedido, proporcionando el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria.

• Nuestro equipo revisará su solicitud de forma inmediata. Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, le informaremos del resultado a la mayor brevedad posible y procederemos a gestionar el reembolso.

3. Procedimiento de reembolso

El reembolso se realizará de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Método de reembolso:
  El importe será reembolsado al mismo medio de pago utilizado en el pedido, incluidas tarjetas American Express, Diners Club, Mastercard y VISA.

• Plazo de abono:
  En función del tiempo de procesamiento de cada entidad emisora de la tarjeta, el reembolso se efectuará en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
  Si transcurrido este plazo no ha recibido el importe correspondiente, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para su seguimiento.

4. Contacto

Si tiene cualquier duda relacionada con la cancelación de pedidos o los reembolsos, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: APT BLK 465 ANG MO KIO AVENUE 10 #09-1066, SINGAPUR 560465
Teléfono de atención al cliente: +65 (699) 42834
Correo electrónico de atención al cliente: warranty@nestleixe.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 ( hora de Europa Central, CET )